Preguntas frecuentes Internet Banking Banco Ripley:

¿Qué hago para consultar mis productos y operar en Internet Banking?
Para operar en Internet Banking usted debe haber firmado previamente el Convenio de Prestación de Servicios de Canales Automatizados.

1. Si usted tiene un crédito de consumo vigente y que fue tomado a partir de agosto del 2005, entonces este convenio ya ha sido firmado y solo debe solicitar la incorporación de su Correo Electrónico a sus datos de contactos que ha entregado al banco. Para esto descargue la solicitud, imprimala, complétela y entréguela en su sucursal más próxima. Solicitud de Incorporación de Correo Electrónico

2. Si usted es cliente de Tarjeta de Crédito o tiene un crédito de consumo anterior a la fecha señalada, entonces descargue, imprima, complete y entregue el Convenio de Prestación de Servicios de Canales Automatizados


¿Cómo obtengo una clave internet?
Luego de firmar el Convenio de Prestación de Servicio o la Solicitud de incorporación de Correo Electrónico, y de que este documento sea debidamente recepcionado en nuestras sucursales, deberá seguir los siguientes pasos:
Ingrese a nuestro sitio www.bancoripley.cl.
Acceda a la opción: Solicitud de Clave
Ingrese su RUT
Elija una pregunta y una respuesta secreta

Ahora puede ingresar con su RUT y su nueva clave al sitio privado.
*La primera vez que ingrese al sitio web privado, se le solicitara un cambio de clave para su mayor seguridad.

¿Olvidaste tu clave?
Si has olvidado tú clave Banco Ripley no se preocupe, puede acceder a una nueva para lo cual sólo debe seguir los siguientes pasos que aseguran y garantizan la confidencialidad de su nueva clave:

Ingrese a nuestro sitio www.bancoripley.cl.
Acceda a la opción: ¿Olvido su Clave?
Ingrese su RUT y la respuesta secreta

• Si la respuesta secreta es correcta, automáticamente se enviara una dirección a su correo electrónico registrado donde podrá generar una nueva clave secreta.
• Si la respuesta es incorrecta entonces deberá generar una nueva clave en la opción: Solicitud de Clave

Servicios Internet Banking
En Internet Banking de Banco Ripley puedes realizar las siguiente operaciones:

Tarjeta Crédito:
Consulta de Saldos
Estado de cuenta nacional
Estado de cuenta internacional
Últimas Compras Pesos
Últimas Compras Dólares
Solicitud de Tarjeta Adicional

Créditos Consumo:
Consulta de Créditos de Consumo
Consulta de Crédito Hipotecario.

Ahorro e Inversiones:
Consulta de Depósitos a Plazo

Solicitud de Productos
Tarjeta Mastercard
Créditos
Depósitos a Plazo

Preguntas frecuentes Crédito Consumo:

1.¿Cómo simular un crédito?

La mejor forma de simular un crédito es acudiendo a una de nuestras sucursales en donde un ejecutivo te orientará y juntos evaluaran la mejor alternativa de crédito. Además puedes ingresar al simulador en nuestra página Web o llamar al número 800 20 32 20

2. ¿Qué documentación debo presentar para solicitar un crédito?

Si ya eres cliente del Banco, basta con tu carnet de identidad. Si es necesaria se pedirán más documentos. Si no eres cliente, debes presentar tu carnet de identidad, las últimas 3 liquidaciones de sueldo (últimas 6 si tienes renta variable), comprobante de domicilio y certificado de antigüedad si ésta no figura en tu liquidación.

3. ¿Qué puedo hacer para Refinanciar un crédito?

Para solicitar un refinanciamiento, debes acercarte a cualquier sucursal del Banco y solicitarlo a un ejecutivo, el que enviará tu solicitud a un área centralizada para evaluarla. La respuesta a esta solicitud se entregará en un máximo de 24 horas. Al refinanciar un crédito internamente, no se cobra comisión de prepago.

4. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar el prepago de un crédito?

Para solicitar un prepago, debes acudir a cualquier sucursal de Banco Ripley, con tu carnet de identidad y llenar una “Solicitud de Prepago” que está disponible en las sucursales del Banco. Para esto debes tener el pago de las cuotas al día y el monto a prepagar debe ser superior al 25% del capital adeudado.

5. ¿Cuánto días demora la entrega del certificado de prepago?

El certificado de prepago será entregado 3 días hábiles después de ser presentada la solicitud de prepago.

6. ¿Cómo se calcula la comisión de prepago?

• Para prepagos de créditos en cuotas inferiores a UF 5.000, el Banco cobrará una comisión de 1 mes de interés sobre el capital a prepagar siempre que el monto a prepagar sea superior al 25% del capital adeudado.
• Para prepagos de créditos en cuotas superiores a UF 5.000 el cliente debe pagar el total de los intereses estipulados hasta el vencimiento originalmente pactado.
• Para prepagos de Línea Gira o Créditos de Pregrado, no se cobrará comisión de prepago.

7. ¿Qué debo hacer para solicitar el alzamiento de un gravamen o hipoteca?

Debes dirigirte a cualquier sucursal de Banco Ripley, acreditar el debido pago de la deuda y adjuntar una fotocopia de la escritura que dio origen a la hipoteca o un certificado de Gravámenes e Hipotecas de la propiedad. El plazo de entrega de la escritura de alzamiento es 15 días hábiles. Para solicitar el alzamiento de una hipoteca, es requisito el pago total del crédito garantizado, si la garantía es específica, o el pago de todas las deudas directas e indirectas con Banco Ripley, si la garantía es general.

8. ¿Qué debo hacer para solicitar el alzamiento de una prenda automotriz?

Luego de prepagado el crédito, puedes solicitar el alzamiento de la prenda automotriz, provisionando los fondos para este trámite y gestionando con un ejecutivo comercial su solicitud. Para solicitar un alzamiento de prenda, es requisito el pago total del crédito garantizado, si la garantía es específica, o el pago de todas las deudas directas e indirectas con Banco Ripley, si la garantía es general.

9. ¿Qué documentos debe presentar para gestionar un alzamiento de prenda o hipoteca?

• Solicitud Firmada por el cliente
• Comprobante de provisión de gastos de alzamiento

Preguntas frecuentes Tarjetas de Crédito:

1.¿Qué debo hacer ante el extravío o robo de mi Tarjeta de Crédito Banco Ripley (titular o adicional)?
En caso de robo o pérdida de su Tarjeta de Crédito Banco Ripley (titular o adicional) llame al 800 20 32 20, desde celulares al 02-694 16 90, concurra a cualquier sucursal Banco Ripley o llame directamente en todo horario a Transbank al 631 70 03.
Anota fecha, hora y código del bloqueo que te informe el operador y solicita su reposición para retirar la nueva tarjeta en la sucursal que desees. Plazo de entrega: 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la localidad y hora del llamado.
En el extranjero: Llama a cualquier hora, sin costo, al Centro de Asistencia MasterCard y ordena el bloqueo.
Centro de Asistencia MasterCard: Para acceder a estos servicios, comunícate al: 1-800-307 7309 en USA 1-636-722 7111.


2.¿Qué hacer si es retenida mi Tarjeta de Crédito Banco Ripley en un Cajero Automático?
Si estás en un cajero automático ubicado en una sucursal del Banco Ripley, solicítala en el mesón de la misma sucursal. Si estás en otros cajeros automáticos: Llama al 800 20 32 20 y ordena el bloqueo definitivo de tu tarjeta. Solicita su reposición indicando la sucursal donde la retirará. Plazo de entrega: 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la localidad y hora del aviso.

3.Tengo necesidad de dinero en efectivo, ¿Qué puedo hacer?
Puedes retirar dinero en efectivo de 2 formas: - Desde cajeros automáticos de Banco de Chile en la opción Avance en Efectivo - Acercándote al mesón de cualquier sucursal de Banco Ripley y solicita avance en efectivo de tu Tarjeta de Crédito.

4.Se me ha dañado mi Tarjeta de Crédito Banco Ripley ¿Qué debo hacer para obtener una nueva?
Entregue su tarjeta y solicite su reposición en cualquier sucursal de Banco Ripley. Plazo de entrega: 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la localidad y hora del aviso. Su tarjeta debe ser inutilizada en su presencia.

5.¿Qué debo hacer si olvido mi número Secreto (Tarjeta de Crédito Banco Ripley)?
Solicite la emisión de un nuevo número secreto, llamando al 800 20 32 20 o en cualquier sucursal del Banco Ripley.

6.¿Qué debo hacer ante la no aceptación de mi Tarjeta de Crédito Banco Ripley en un establecimiento comercial?
Solicita a quién te atienda, que pida autorización telefónica a la administración de tarjetas.

Preguntas frecuentes Crédito Hipotecario:

1. ¿Que es un crédito hipotecario?

Es un préstamo a mediano o largo plazo que se otorga para la compra, ampliación, reparación o construcción de una vivienda, compra de sitios, oficinas o locales comerciales, o para libre disponibilidad. La propiedad adquirida queda en garantía a favor del Banco (o hipotecada) para asegurar el cumplimiento del crédito. Los plazos a los cuales se otorgan estos créditos son de varios años, lo cual debe ser informado dentro de las características del crédito, debido a que hacen variar los costos y tasas de interés.

2. ¿Que tipos de créditos hipotecarios existen?

a) Crédito Hipotecario con Letras de Crédito Se financia con un instrumento que emite el banco, llamado "letra hipotecaria". Estas pueden ser transadas por el banco en la Bolsa de Valores o ser adquiridas por el propio banco o un tercero relacionado, obteniéndose así los recursos que financian el crédito otorgado al deudor.
El precio que se obtiene por la venta de estas letras varía de acuerdo a las condiciones del mercado, por lo que puede generarse una diferencia entre el valor de la letra ("valor par") y el precio al que ésta se transa.
En la escritura de crédito hipotecario o mutuo debe precisarse la parte contratante que se hará cargo de esta diferencia.
En caso que resulte ser el deudor, éste deberá soportarla y pagarla por lo que se le recomienda que antes de hacer la operación, investigue en el mercado el valor al que se han transado letras similares en los días previos a realizar su propia operación.

b) Mutuo Hipotecario Endosable Este es un préstamo en pesos o unidades de fomento y está sustentado en una escritura del contrato, la cual se transa en el mercado a través de un endoso, que permite al titular del contrato de pago entregarlo a terceros para su financiamiento.
El solicitante del crédito recibe el monto aprobado y no se genera una diferencia como puede ocurrir en los créditos otorgados con letras hipotecarias.
Este tipo de crédito puede ser transferido por parte del banco mediante endoso, el que queda registrado en la escritura pública respectiva.
Sin perjuicio de lo anterior, la administración del crédito queda radicada en el banco, por lo que, el canal de comunicación del deudor para todos los efectos sigue siendo éste.

c) Mutuo Hipotecario No Endosable En este caso el Banco financia el préstamo con recursos propios, pero a diferencia del anterior no puede ser transferido mediante endoso.